Ok, selbst die Kündigung war nicht ohne: Alice-Geschäftshotline angerufen , Anliegen geschildert, keiner weiß irgendwie Bescheid oder ist verantwortlich,  man wird irgendwie 10 mal weiter verbunden, jedem neuen Gesprächspartner muss man erneut erklären, worum es geht.

Dann doch mal eine Ansage: “Rufen Sie da und da an, die kümmern sich um ihre Kündigung.”

Ok, also noch eine neue Nummer angerufen, Wortlaut des Mitarbeiters: “Kündigen ? Das geht nur per Fax.”

Also am Freitag ein Fax an die Nummer 0800 / 41 41 111 geschickt, mit allen, den Vertrag betreffenden Einzelheiten und der Bitte der Kündigung des Anschlusses.

Heute, am Dienstag, kam dann eine eMail mit der Kündigungsbestätigung:

Ihre Kündigung zu oben genannter Auftragsnummer ist bei uns eingegangen. Wir bedauern sehr, dass Sie zukünftig keinen Alice Anschluss mehr nutzen möchten.

Wenn wir eine Kündigung erhalten, fragen wir uns natürlich: Was hat Sie zu diesem Schritt
veranlasst? Was können wir für Sie tun, damit Sie weiterhin unser Kunde bleiben?

Da wir Sie gerne weiterhin zu unseren Kunden zählen möchten, haben wir für Sie ein attraktives Treueangebot vorbereitet. Hierzu erreichen Sie uns unter der kostenfreien Rufnummer 0800 511 1444 täglich von 8:00 bis 22:00 Uhr.

Doch dann ging es los: Pünktlich um 07:00 Uhr der erste Anruf von der Telefonnummer 040484046910.

Gespräch angenommen, es ist niemand in der Leitung…

Das gleiche Spiel ging bis ca. 09:00 Uhr dann noch 6 mal, bis ich auf die Idee kam, die Telefonnummer mal Google zum Fraß vorzuwerfen.

Und siehe da, ich bin wohl nicht alleine: Die Telefonnummer ist von der Alice-Kündigungs-Hotline, wenn man den Anruf annimmt, ist entweder niemand in der Leitung oder man wird totgequatscht, damit man den Anschluss nicht kündigt…

Einfach mal Google mit der Nummer 040484046910 füttern, dann gibt es einiges an Links zu anderen genervten Alice-Kunden…

Mein Ergebnis für heute, den 23.08. 2011: 18 Anrufe dieser Nummer auf meinem Handy. Teilweise weggedrückt, teilweise angenommen, dann war niemand dran…

Update 24.08. : 2 Anrufe, einen angenommen, niemand dran, einen weggedrückt

Update 25.08. : 6 Anrufe, alle weggedrückt

Update 26.08. : 3 Anrufe, alle angenommen, es ist niemand in der Leitung, Verbindung wird nach genau einer Minute getrennt

Update 29.08. : 5 Anrufe, 2 nicht angenommen, 3 angenommen, es ist niemand dran, Gespräch wird nach genau einer Minute getrennt

Update 30.08. : 4 Anrufe, keinen angenommen

Update 31.08. : 8 Anrufe, 6 angenommen, wie erwartet niemand am anderen Ende der Leitung, 2 Anrufe nicht angenommen…

Update 01.09.  keine Anrufe

Update 02.09. 4 Anrufe, alle angenommen, wie immer keiner dran, es wird nach genau 60 Sekunden aufgelegt.

Update 05.09.  4 Anrufe , alle angenommen, wie zu erwarten niemand in der Leitung. Habe heute mit einem Alice-Mitarbeiter gesprochen, er will sich darum kümmern, das meine Telefonnummer bei der Kündigungs-Hotline ausgetragen wird. Mal schauen, was daraus wird…

Update 08.09. Himmlische Ruhe – keine Anrufe mehr von der Kündigungs-Hotline…